Rebecca's Chamber: 職場

高階仲介的銀色獵物？

Wed, 07 Jun 2006 10:17:32 GMT

難道是自己太忙、工作態度太強悍、還是因為曾在公司裡內部調職「不夠安份」，不符合這家公司對員工「溫良恭儉讓」的標準？優秀人員連報名的份都輪不到我？難不成真要以獵人頭公司來彰顯自己的身價？！

回想一下，不到四年內可以做到：

．在市場人手一機的飽和環境下、還能在93Q2~95Q1間，做出N十萬戶行動電話客戶數（商業機密，數字恕刪）

．主導電信酷炫新業務（WLAN、PLC）順利上市，創造營業額N千萬（商業機密，數字恕刪）。

．主動「上班打卡制．下班責任制」。免費加班、深夜客戶服務不知凡幾，除了年終獎金冀望可以多分到一滴滴之外，無所要求？

．獲公司五次行政獎勵。

請問有哪家科技公司、電信業者、企管顧問公司需要行銷企劃、產品經理的嗎？

========================================================================================

工商時報/鮮活職場/D2版　李翠卿

2006/6/5

「獵人頭」是一個非常特殊的職業，他們專門幫一些「不愁沒有工作」的人找工作，如何才能成為獵人青睞的對象？

「獵人頭」是一個非常特殊的職業，他們專門幫一些「不愁沒有工作」的人找工作。他們鎖定的「獵物」，通常都是目前已經有一份不錯工作的優秀人才，但這些精英分子通常並不期待自己會在同一家公司終老，而是渴望能在不同的事業舞台中屢創高峰。

Career就業情報高階仲介部經理程美華表示，專業經理人與專門技術人才，是獵人背後買主最常「訂」的人才。這些人的年紀多半落在 30至45歲間，年富力強的階段，其中，又以「學歷高、職務高、薪水高」的三高精英族群，更是獵人們眼中最佳的「銀色獵物」。

學歷雖不等於能力，但至少能創造美好的第一印象。職務高，象徵人才有扛重任的條件；而薪水高，一方面可為獵人帶來較高的抽佣；另一方面，高薪也可視為是一種間接的「品質保證」，因為能夠出得起高價碼的公司，通常也比較有制度，在其中任職的人才，可能有比較充分的歷練機會，或是較有可能受到精良的訓練。

程美華指出，若把「銀色獵物」的條件具體化，可分述如下：

1.相關工作歷練：曾出任類似職位，或在同業甚至重要競爭對手中有過相關工作經驗者，將被列為重要的考量條件。由於中高階挖角通常都是找經理人，若過去曾經歷過多種不同職能(例如：技術、業務、行銷、財務等)，比較容易出線。

2.大型外商經驗：大型外商都非常講究制度與教育訓練，不少本土企業主在挖角時，都指定要從外商借將，盼能將成功經驗複製到自家公司來。

3.具體的重要戰功：戰績會說話，最好能夠累積一些值得一提的「生涯代表作」。若你曾經在特定專業中擁有過成功紀錄、擁有改善組織的實績，或者曾在極富挑戰性的環境中順利完成任務，特別是有「大逆轉」經驗(例如擊敗難纏競爭對手或讓部門或公司轉虧為盈)，更是值錢的條件。

4.溝通技巧出眾：通常委託獵人尋找的職務，都帶有管理色彩，即使是專業技術職，也都是主管階層，因此，是否具備良好的溝通能力 ——能夠對上與主管達成共識，對下協調部屬完成任務，顯得格外重要。

5.基本的忠誠度：現代的老闆並不期待員工跟著自己天長地久，但多數東家仍很忌諱跳槽過於頻繁的人，即使他很優秀，仍不敢委以重任。因此，獵人會看上的對象，通常都能在同一家公司耕耘至少3年以上。

聰明工作36計

Wed, 31 May 2006 00:25:30 GMT

以下的黃白單做法很不錯、我也喜歡住在有綠意的環境裡（跟效率的關係大概只是因為心情好，可以發揮較大的工作動力吧？）、只可惜沒錢請人專門幫我看趨勢...................

最近正覺得自己需要加強工作效率，正好看到這篇文章，與各位朋友們共勉！

===========================================================================

商業周刊第966期　文／王仕琦

2006/5/29

埋頭苦幹症候群正蔓延

白領階級工時變長、事做不完

去年十月，美國《商業週刊》（Business Week）就以「你工作如此賣命的真正原因」（The Real Reasons You're Working So Hard）為封面故事，探討此一現象。不只美國，全球化的競爭，也迫使歐洲人拋棄較短工時的傳統。○四年，德國每週工時超過四十小時的人口，從四百七十萬人增加到五百三十萬人，法國勞工也有此趨勢。

在台灣，根據主計處民國九十四年公布的「社會發展趨勢調查」：二○．五％的人認為，自己總是或經常，無法完成每天預定想做的事情；一七．八％的人每天工作超過十小時；十五至四十四歲的人口中，三成以上自覺經常有時間壓力。

無效率的溝通是病原體

近四成經理人每週至少浪費半天

為何科技工具增加，時間卻不夠用？

麥肯錫一份針對全球七千八百位經理人的調查點出關鍵：無效率的溝通（包括語音、電郵和會議）。這份報告指出：有近四○％的經理人，每週必須花半天到一天在沒效率的溝通；二五％認為目前的溝通已超出他們所能管理的範圍。

針對此點，麥肯錫企管顧問公司資深合夥人布萊恩（Lowell Bryan）指出：「能夠處理更多複雜性的人才會是贏家。」換言之，馭繁為簡，避免自己被工作消耗殆盡，是白領階級拒當埋頭苦幹族的唯一心法。

運用五大聰明工作秘訣

學習馭繁為簡，有效管理產能

其中，「管理產能，而非工時」是重要的概念，人們必須減少低價值的互動頻率。以下是五個幫助你聰明工作的秘訣。

一、設定優先順序：確立真正值得你花心力做的工作，想辦法外包其他不重要的工作。

二、預留時間：不管在專業還是家庭生活，都要預留時間給無法預見的事件和訊息，太緊湊的行程會造成壓力。此外，如果你不在工作與工作之間，預留時間，讓自己轉換心情，會把自己壓垮。

三、運用科技，過濾資訊：透過各種電子產品，你總是可以被找到。但在週末關機又不是個好選擇，可以用新科技來過濾你的電話和電子郵件。

四、將決策權下放：擴大中低階經理人可以做出的決策範圍，給自己思考事情的時間。加州智庫未來學院總監沙佛（Paul Saffo）就說：「獨處，在職場是奢侈的資源，有時你必須要遠離一些，相信沒有你，事情還是可以運作如常」。

五、補充創造力：跑馬拉松、學習如何煮菜、聽音樂等活動，可以提供休息和放鬆，讓你補充創造力。

個案一：

管理時間》陳瑞聰嚴守議程表

十八年前，陳瑞聰接下仁寶電腦總經理職務後，一路將仁寶帶領到全球第二大筆記型電腦公司，並轉投資手機廠華寶通訊、面板廠統寶光電與封測廠飛信半導體等。如今，他掌舵的事業體合計年營收已將近四千億元，擁有上萬名員工。他堪稱國內最忙碌的科技執行長之一，每週主持的會議近四十個，平均每月出國達八次。以下為陳瑞聰自述：

我常戲稱，我應該稱作「開會長」，我每天唯一的工作就是開會，出差是為開會，應酬也是開會。每天早上八點到下午六點離開辦公室前，全被會議給占滿，最高紀錄，我一天得開上十二個會議。

會議管理：建立開會標準作業流程，客戶也要遵守

以我自己的經驗來看，開會最常遇上的無效率情況有兩類：第一種，原定的開會時間delay（延遲）。要知道，若是我前一個會議拖延半小時，等著我主持下個會議的其他人就得空等半小時，若有十個人，就等於公司喪失掉至少半天的競爭力。第二種，會議結束，沒能達成任何結論。沒有結果意味著原地踏步，公司根本不知道下一步該做什麼。

過去，我就常碰上這兩種情況，後果是讓我每天活在無止境的會議夢魘裡頭。別人看我現在一個星期有將近四十個會得主持，數量相當嚇人，其實，我過去的會議次數，比現在還要多出許多。從五年前開始，我採取的做法是，要求將每個會議的議程表先定出來，議程表中必須條列得一清二楚：這個會議必須討論的議題有什麼，每個議題要花多少分鐘，必須做出什麼結論。

過去我整天的行程表只有一張，現在我是每場會議都有一張議程表；過去，我每天的行程是以小時為單位，如今，我則是以分鐘計。

面對不同的客戶，議程表也會有所調整，德國客戶做事嚴謹只談公事，有時候連三分鐘的寒暄時間都可省掉，直接由會議主持人個別介紹，事先將名片放在客戶面前即可。

美國客戶的作風較開放，因此，我們會將每個議題的時間長度訂得較寬鬆，透過長期下來得到的經驗法則，我們已經有一套開會的標準作業流程。

個案二：

管理時間》陳玲玉黃白單監控工作

陳玲玉，國際通商法律事務所的主持律師，主辦台灣高鐵等重大BOT案，並為國泰、富邦、中信、台新等金控集團的法律顧問，是國內法律界的金控保母。以下為陳玲玉自述：

我喜歡工作，而且做得非常的有效率。同樣是一小時，別人做一件事，我可以做兩件、甚至三件。我常覺得自己的這一輩子，是其他律師的兩輩子，也因為這樣，我看了很多的東西，累積的人生歷練比別人多，所以在做決定時，就會知道什麼是對的，而且會很有信心，容易安定下來。

平時，我八點出門，從家裡到事務所大概需要二十五分鐘，我會都拿來看報紙，先看報，才能「看報辦案」，就當天的新聞事件做即時的回應。例如某速食連鎖店的消費爭議，我在車上，一看到報上的消息就立刻打給客戶，做立即的回應，不然等到了辦公室，再做回應，已經超過了報紙的截稿時間，就會延誤事情的處理。

隨手記錄：餐巾紙也拿來寫，甚至集結出書

到了辦公室之後，我第一件事就會看e-mail、傳真。我有一個很得意的發明，就是「黃白單」（二聯單，上為黃單，可複寫，下為白單），我就是靠這個來控制工作的進度。

看完e-mail之後，就是黃白單發揮效用的時候。我把要同事們辦的案件，用黃白單寫上應完成日期，黃單分給負責的同事，白單就留在我這裡。我根據白單去收回案件。同事常開玩笑，如果事情沒做完，只有一個辦法，就是到Lindy（陳玲玉的英文名）的房間，把白單子偷出來！

我最不能忍受工作延遲，甚至，我在餐廳時，還會用他們的餐巾紙，把當時腦子裡想的東西寫下來。

袋子哲學：工作各裝進A4袋子，一件件解決

還有就是我的袋子哲學，我很會善用很多A4大小的袋子。如果有十件事，我就會用十個袋子分別把它們裝好，然後開始做第一件事，感覺就只有一件事，做起事來壓力就不會那麼大。

之後再就特定案件分析法律爭點，思考哪一個律師適合，再以口頭或是黃白單方式發案，一個工作完成，享受一下小快樂，再打開第二個袋子。等到第十個袋子做完之後，第一個案子可能就有回音了。我的腦筋要處理很複雜的法律問題，所以其他東西就一定要歸簡，工具也會把它歸類好。

個案三：

管理資訊》王偉忠由專人過濾資訊

身處娛樂圈三十年，王偉忠現在統管四家電視節目製作公司，擔任製作人的電視節目共七齣，每週由他製作出手的節目總時數達三十四•五小時，並處理二十四位明星經紀業務。王偉忠目前投入時間最多的以時事相關節目為主，包括執導八點檔情境喜劇「住左邊住右邊之全民拚幸福」，及擬定模仿秀「全民大悶鍋」每日主題方向。以下為王偉忠自述：

我工作的模式，是如何一整天集中腦筋之後，再讓自己放鬆。這就好像把毛巾擠乾後，整個放鬆再吸水，再擠乾的活動。

創意推力：早起到公園跑步、窗外一定要有綠意

運動對我非常重要，天氣好的時候跑大安公園，陽光呀樹，早上跑，看到很多小孩子上學，看著他們很開心。天氣不好時，我會去健身房。跑步時電話就放在旁邊，想到什麼事就拿起電話，打給同事大聲說：「你快點把什麼做完。」健身房一旁運動的人會看著我，覺得我很奇怪。

綠色對我也很重要，我的房子再小、再怎樣，一定要有view（景觀）。view對我很重要。你讓我住豪宅，打開窗子看到別人家後面在曬三角褲，我會瘋的。我是南部小孩子，我一定要陽光與綠色，公司會議室外也有綠色花園，看到一片綠色可讓我腦袋清新。

創意助手：專人負責讀報，每天早上電話簡報

這種人情世故各方面議題上，講道理還要寫到喜劇去，不是鬧劇砸蛋糕，不僅要知道喜劇技巧，對目前社會發生什麼要非常敏銳，這是非常大的壓力，一看就知道，不能講外行話。

要培養這種敏銳度，我必須大量吸收資訊，平常就有很多朋友與我交換各類訊息。公司裡有一位企畫，負責資訊整理，每天閱讀各類媒體，並消化簡報給我聽。

我每天早上十點鐘打電話給她，聽她講當天的報紙內容給我。她是我在中廣做「中廣男人」節目時一起工作，後來請來我的公司。聽完這些資訊，我腦子會很快抓住要點，這些點子我會知道哪些會拿來做新案子，還是要丟到我哪個節目去。

她每天早上要花約兩小時，閱讀六、七份綜合性報紙，還有每星期出版的主要週刊、月刊等，把其中一些趨勢性、生活面的話題口頭告訴我，每天早上講電話大概十幾分鐘吧。因為我們工作很久，她知道我有興趣的議題，包括市井小民的生活變動，及一些趨勢性的報導。

郭台銘講的一些發人省思的話

Mon, 03 Apr 2006 10:23:36 GMT

職場新鮮人不妨參考，看看我們是否對得起所領到的這份薪水？

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

一、如果
（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。
（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作任何人都可以取代

二、如果
（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我們大家的負擔。

三、如果
（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。
（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。

四、如果
（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
（2）對企業有利的，不立刻行動。
（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。
我不能多說，畢竟你還是我的老闆。

結語，郭台銘說：
（1）我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執力才是。
每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，有壓力不是〝工作 "而是〝玩耍〞。本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。

（2）
我有一個夢：
我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代地位。
我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
我希望再享受一次，達成目標後〝爽〞的感覺

Go the Extra Mile, There's Never Any Traffic Jams（多走一哩路，就不會塞車）

Sat, 11 Mar 2006 12:11:20 GMT

　　有朋友問我，為何在職場上的我，常讓自己做超乎所需工作的內容，偶爾休息一下、偶爾放縱幾個小地方視而不見，不也常常都還好？

　　是的，我承認九成以上的機率，是多做了，只是誰也不敢保證被即時完成的那一成瑣事，如果沒做的話是否會造成大失誤，或是破洞變大、讓未來的自己更加疲於奔命？

　　我常想：如果這是我的事業、花的是自己的資本時，會怎麼做？如此一想，在職場工作，也就跟照顧自己的事業一樣。

　　況且，一旦大腦習慣了不假思索，即使以後真有自己的事業時，只怕也會因為沒有大處著眼、小處著手的能力和習慣，還是心有餘而力不足。經營管理需要時間和經驗的粹練，絕對不可能只因為當上老闆，就會做老闆該做的事。

　　成功，不會打折；努力，當然也不能因此而有分別。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

http://psdn.pidc.org.tw/ike/doclib/2003/2003doclib/2003ike06-0/2003ike06-0-46.asp

http://enews.url.com.tw/archiveRead.asp?scheid=30573

職場贏家: 阿泉買西瓜

一家批發商行，聘請阿泉和阿俊，他們同樣是應屆畢業，工作上都非常賣力。沒幾年，阿俊很快就獲得老闆的賞賜，一再被提升，從業務員到業務主管，阿泉好像被遺忘似的，至今還是業務員。

有一天，阿泉終於忍不下這口氣，向老闆提出辭呈，大膽說出老闆沒有用人的才能，辛苦的員工沒有獲得賞賜，只光偏袒拍馬屁的人。

老闆聽完阿泉的一番氣話，知道這幾年來阿泉非常賣力，不過就是少了一樣東西，為了讓阿泉深刻瞭解自己和阿俊的差距，老闆出了一個題目。

老闆這麼說：「或許我真的有些眼拙，不過我想證實一下，你現在到市場看看有沒有人賣西瓜。」

阿泉很快來到市場找到賣西瓜的人，回到商行稟報，老闆問說：「那麼，他們西瓜一斤賣多少？」

阿泉又跑到市場去問那個賣西瓜的，然後回到商行交差，這時老闆告訴阿泉：「你休息一下，你看看阿俊怎麼做的。」

老闆吩咐阿俊同樣的事情，過了不久，阿俊回來報告說：「老闆，市場我都找遍了，只有一個攤販在賣西瓜，一斤賣十二塊，十斤特價一百塊，庫存還有三百四十個，市場大概有剩五十八個，每一個大約有十五斤，前兩天才從南部現採運上來的，全部都是紅肉西瓜，品質上還不錯。」

一旁的阿泉聽了感到很慚愧，終於瞭解自己和阿俊之間的差別，他決定不辭職了，立志和阿俊看齊。

========================================================

http://enews.url.com.tw/archiveRead.asp?scheid=30573#1

貢獻大於預期

撰文◎鄭啟川　台灣企劃塾知識長

無論你的工作是什麼，成功唯一的方法是在別人期望之外，提供更多、更好的服務

----美國作家O. Mandino

「成果導向」（result orientation）是所有成功者最重要的思考習慣之ㄧ，因為他們知道「成果決定報酬」的道理，報酬多少是由你所創造工作成果的多少所決定，老闆不會在乎你做什麼、做多少以及如何做，老闆真正在乎是你創造多少工作成果與績效，如果你創造的工作成果低於老闆僱用你所付出的成本，結果就是職位不保，若是成果不如老闆的預期，你頂多能保住飯碗，但是加薪升遷恐將與你無緣，唯有成果超出老闆預期，才是加薪、升遷最快速的方法。所以，聰明的工作者會採取「聚焦於成果而非聚焦於活動」的思考策略。

電視名節目主持人鄭弘儀曾說過ㄧ個故事：在共產蘇聯期間，有一個國外的觀光客，到莫斯科去參觀，有一天看到兩個工人正在馬路邊工作，第一個工人在草地上挖了一個直徑大約一公尺的大洞，接著看到第二個工人走到剛挖好的洞口，再把洞努力地填平。於是，這位外國觀光客很不解地問工人說：「這個洞才剛挖好，為什麼你馬上把它填平」，第二個工人回答說：「上級交代我們三個人負責在這裡種樹，第一位負責挖洞，第二位負責把樹放進洞裡，我則是負責把洞填平，今天剛好第二位請假沒上班。」

上述的故事，看似荒繆，仔細想想，一般人的作法、想法不也類似蘇聯這兩位工人嗎？大部分的人的心態通常是把焦點擺在活動上而非成果上，心想反正老闆指示我做什麼，照做就好了，結果如何是老板家的事，跟我無關，等到老闆指責的時候，只好委屈地回答：我就算沒有功勞，但也有苦勞阿！

成功者的態度不只是聚焦於成果，他們更有一種積極的心態，期許自己能做到「貢獻大於別人預期」，誠如美國作家曼帝諾（O. Mandino）所說：「無論你的工作是什麼，成功唯一的方法是在別人期望之外，提供更多、更好的服務。」，因此成功者除了經常問自己：公司為什麼付我薪水？我受雇來完成什麼樣的成果？接下來，他們會思考：要如何做，才能著創造工作成果大於老闆或是公司的期望。

有二十世紀全球最偉大CEO美譽的奇異電器（GE）前執行長傑克威爾許（Jack Welch）曾分享他成功的秘訣，有一次在他的新書發表會上，一位年輕人問他說：「你在我這個年紀的時候，你是如何從眾多優秀又有企圖心的同事當中脫穎而出？」，傑克回答說：「年輕人，你提的是一個非常好的問題，也是一個直得注意的重點。首先你必須了解”get out of pile”的重要性」，「要讓你的老闆從眾人當中發現你、重用你，首先你必須了解一個簡單的原則：當你的老闆問你一個問題，交辦一項專案，或是交待你蒐集某些資料時，你必須了解你的老闆早已知道他想要的答案，事實上，老闆只是要透過你的手，去確認他的想法。」，傑克繼續說道：「一般人通常只是回答遵命，接著趕快找到老闆要的答案，交差了事。而我的想法跟一般人不同，當老闆向我提出一個問題，我會把這個問題當成重要的跳板，衍生許多點子與想法，最後回覆老闆的不只是一個答案，而是更多老闆不曾想到的觀點、選項與創意，你的目標應該設定在，增加老闆原先想法的價值，並且超越老闆的期望。」，他堅定地說：「如果你了解到以上這個原則，你就能很快可以從眾多的同事當中脫穎而出，因為99.9％員工之所以無法從一堆人當中脫穎而出，是因為他們不懂得思考，當你懂得這個原理時，你的老闆會不斷地交辦更多的問題與任務，不久之後，你就會變成那個問問題的人。」

「貢獻大於預期」是傑克威爾許的成功秘訣，其中的邏輯很簡單，想要升遷發展必先獲得老闆的賞識，獲得老闆賞識的秘訣在於創造工作成果大於老闆的期望，有句英文名言說：「多走一哩路，那裡絕不會有塞車」（Go the extra mile. There are never any traffic jams on the extra mile。），在別人的期望之外，多做一些貢獻，沒有任何人可以阻止你。

讓15個成功人物搖頭的壞習慣

Thu, 16 Feb 2006 03:36:09 GMT

這篇文章很有意思。邀請十五個行業的成功人士發表令人

搖頭的壞習慣，可以從中發現行業特性（ex:微軟）或是

公司價值（ex:信義房屋），大家不妨從中檢視，有哪些

壞習慣是自己也需要改進的喔！

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

讓15個成功人物搖頭的壞習慣

2006年2月 Cheers雜誌　文—編輯部

2006/2/14

01.不講信用

信義房屋董事長周俊吉：不講信用是工作的壞習慣，「人無信不立」，在工作職場上更是如此，小到與人有約要守時，大至生意上幾千萬、幾億之金錢交易，都要信守承諾，不講信用的人不僅讓人看不起，更無法立足於社會之中。所以在信義房屋，要求大小集會都要守時，因為守時就是守信的具體表現，集會遲到就罰站，遲到幾分鐘就站幾分鐘，從董事長到一般同仁都一樣。（羅儀修）

02.沒有好奇心

ING安泰人壽總經理陳丕耀：在工作上，不是你有speed（速度）或是服從目標，就能夠讓你在未來發展有滿意的空間，最重要的還是你的思維。例如，以前工作時常常接到客戶的抱怨，我在思考解決問題時，不是光想如何安撫解決它，而是去check它所有的舊檔案，看看客戶說的問題是新問題還是老問題的延續，重新思考重點，而不是按老方法做事，讓自己在處理這件事情時能展現更高的附加價值。你要做到這樣，就要有「好奇心」，因為好奇心會讓你去想更多，且想要做更多。如果年輕時沒有就養成這種態度，以後要改就不容易。（劉鳳珍）

03.自負

大宇資訊總經理李永進：現在產業競爭的環境愈來愈激烈，愈來愈需要團隊合作。在團隊合作的過程中，最討厭的就是有人特別自負，沒什麼本事卻十分自以為是，這種人不僅聽不下去別人的意見，也會阻礙團隊合作的順利進行。（李欣岳）

04.勝而驕、敗而餒

智冠科技總經理王俊博：在遊戲軟體中，正面臨產品生命週期不斷縮短的挑戰，因此遊戲廠商開發產品的速度要不斷加快。我最討厭整個團隊的情緒，受到一款產品的成功或失敗而大起大落，成功就驕傲、失敗了則氣餒，這對後續的產品開發並沒有好處，最重要的是，要從已經開發的產品經驗中學到教訓。（李欣岳）

05.犯錯不敢講，不懂裝懂又不問

瞻博網路大中華區副總裁于肇烈：做業務的，最忌諱犯錯不敢講，想辦法抹粉。或是怕別人知道你不懂，聽到別人說：「這個infrastructure非常好」，你就跟著說非常好，這樣別人永遠不知道你不懂，你又不主動學習的話，就永遠不知道它的內涵。長久下去，對訊息的掌握度不夠，會讓公司做錯誤的決策。（盧智芳）

06.不從根本解決問題

台灣肯德基總經理吳美君：我們不希望員工只會頭痛醫頭、腳痛醫腳，在還沒掌握問題根本之前，只去治標不治本。為了尋求問題的本質，找出問題的根源，我們發展了一套“High Impact Coaching（高效能輔導方法）”，透過不斷地追問，讓員工自行找出問題的根本，進而讓工作計劃臻於完善。（羅儀修）

07.把公司的光環戴在自己頭上

萬寶龍總經理顧吉濤：精品業在舉辦很多活動的時候，經常要邀請、接觸名人，有些人沒辦法分辨自己到底是「粉絲」，還是專業經理人，甚至會誤以為自己也躋身名流。

在這樣的迷思下，你可能得到了關係，卻得不到工作的核心競爭力。要分清楚別人尊敬的是你的公司和品牌，而不是你個人。千萬不要把歷史的皇冠戴在自己頭上，而是要小心地捧在手上。（麥立心）

08.低EQ，擺臭臉

劍湖山集團總經理蕭柏勳：服務業要和人近距離接觸，一舉一動客人都看在眼中，所以情緒管理格外重要。

若心情不好就馬上反映在臉上，服務品質馬上大打折扣，顧客看你一張臭臉，哪還肯再上門來？（黃采薇）

09.開會遲到

福特六和汽車人力資源處副總經理葉慶煌：福特六和身為外商公司，經常需要與美國或日本等國進行電話或視訊會議，在各國時差因素影響下，會議準時開始顯得格外重要。許多年輕上班族認為遲到個5分、10分鐘並無大礙，這樣的習慣卻透露出「對別人不尊重」的態度，任何人都可能因為你的遲到延誤了他接下來一天的行程。主管也容易對你的專業、工作品質打折扣。（陳孟珠）

10.亂跳槽

台灣微軟MSN事業處副總經理林燕：網路新興的工作機會特別多，因此從事網路這個行業的年輕人，工作穩定性相對比較不足，經常會因為一些小小的誘人條件而輕易的跳槽，這點是很忌諱的。提醒年輕人在跳槽前，千萬要評估聘雇公司長期的發展及自己的生涯規劃，不要貪一時的小便宜，而影響了下一份工作的職涯發展。（李筑音）

11.太過嚴肅的專業臉孔

書田醫院副院長林乾坤：長久以來醫生為保持專業形象，以及成長背景或許比其他人來得順遂，在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面對病人，較少使用諸如「請、謝謝、對不起」的禮貌性用語。事實上醫生應該把病人當作客人，從顧客的角度重新思考醫療服務，聲音放輕、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化，安排護理人員每天早上10點與下午3點半「奉茶」，以舒緩院內顧客的等待時間，就是希望從環境與制度改善以往醫院診所的嚴肅氣氛。（陳孟珠）

12.穿著邋遢

廿一世紀公關顧問副總經理丁立宏：現在的年輕人喜歡展現自己的個性，常常會穿著太邋遢。在第一線帶人最常碰到的問題，就是年輕人急於表現自己，想要在穿著上搶眼、突出個性，往往忽略最基本的服裝禮儀。每個不同性質的工作都有它必須具備的專業形象，公關顧問是幫企業包裝活動和形象的角色，穿著整齊合宜、讓大多數的客戶都能接受才是最重要的。（尤可欣）

13.挑工作做

無印良品副總經理王文欣：職場上重視團體工作，而團體工作不是每件任務都很有趣、輕鬆，或你喜歡做的。當你被指派做某件你不想做的事，還能全力以赴達成目標，就容易增加主管對你的好印象。不管原因為何，這都是主管給你的機會。因此，你不停挑工作做，很容易失掉表現、學習、累積經驗和能力的機會。最後就算你很想做某件重大任務，你也沒能力去承擔重任，而且主管會不願意再給你機會。（王曉晴）

14.公務員心態

中華電信協理石木標：最忌諱員工殘留過去民營化前的公務員心態，上班時喝茶、看報、聊天講電話，下午4點一過就開始整理包包等著下班，這些都是舊公務員時代留下的惡習。

現在電信業競爭激烈，不能再像過去一樣坐著等顧客上門、缺乏主動服務客戶的熱忱，反而要更積極培養實力，以免到了公司人事精簡的時候，自己成了被開刀的對象。（李筑音）

15.沒效率

萬事達卡資深總監楊雅婷：金融業競爭激烈，許多事務需要即時溝通，尤其是現在手機、email十分普遍，合作對象也都熟悉高效率作業了。如果員工動作慢，回個信就要一個小時，工作進度一定沒辦法如期達成。（黃采薇